Oui! Dans le cadre de notre innovation constante, nous nous efforçons de garantir que nos produits soient aussi faciles à utiliser que possible. Les produits Sensio fonctionnent principalement sur une base « plug and play », ce qui signifie que l'installation et le fonctionnement sont conviviaux.

Veuillez noter que nous ne testons pas la compatibilité de nos produits avec ceux d'autres fabricants et, en tant que tel, nous pouvons uniquement garantir que nos produits fonctionneront avec d'autres produits et accessoires de la gamme Sensio.

Certains éclairages de la gamme Sensio sont à intensité variable, veuillez consulter les informations produit individuelles et recherchez l'icône « Dimmable ».

Veuillez noter cependant que nous ne testons pas la compatibilité de nos produits avec ceux d'autres fabricants et, en tant que tel, nous pouvons uniquement garantir que nos lumières à intensité variable fonctionneront avec notre propre gamme de variateurs et de capteurs.

Nous offrons une garantie allant jusqu'à 5 ans (2 ans pour les produits de salle de bain) sur les composants électriques de nos produits à compter de la date d'achat (veuillez consulter la page détaillée du produit pour plus d'informations). La garantie couvre tous les composants électroniques, y compris les LED. , prises de rasoir, capteurs, pilotes de LED, ballasts et tampons anti-buée, mais exclut les lampes fluorescentes. Nous offrons également une garantie de 12 mois sur tous les verres de miroir. Cela exclut les dommages accidentels et il faut veiller à ce que votre salle de bain soit bien ventilée et que la surface du miroir reste propre en utilisant uniquement des produits de nettoyage pour vitres appropriés.

Veuillez contacter un membre de notre équipe de service client au 01977 522 020 ou par e-mail à info@sensiolighting.com si vous rencontrez un défaut avec votre article. Nous vous aiderons immédiatement à identifier le défaut et vous enverrons ensuite gratuitement l'article de remplacement approprié. Si vous choisissez d'employer un électricien ou un autre artisan pour remplacer/réinstaller l'article, tous les frais encourus seront à vos frais.

Veuillez noter que nous n'organiserons qu'une seule collecte d'un article défectueux. Nous nous efforcerons d'organiser la collecte à votre convenance et vous confirmerons un jour particulier, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Si, pour une raison quelconque, la collecte échoue, l'article devra ensuite nous être retourné à vos frais.

Sensio est fier de garantir que notre processus rigoureux de contrôle de qualité aboutit à des produits qui inspirent confiance à leur utilisateur et une fidélité fidèle à notre marque. Avec un taux de retour de produits de seulement 0,02 %, nos produits créent une solide réputation de confiance.

En plus de cela, Sensio propose un service après-vente complet disponible à tout moment. Cela vous donne, à vous et à votre entreprise, la tranquillité d'esprit : dans le cas peu probable où vous auriez besoin de remplacements, nous résoudrons et rectifierons rapidement toutes les exigences.

Nous fournissons tous les certificats énergétiques des produits sur notre site Web, recherchez simplement l'article que vous recherchez et faites défiler jusqu'aux spécifications.

Uniquement si vous avez un compte chez Sensio.

Si vous avez un compte chez Sensio, vous recevrez des informations de connexion uniques pour accéder à votre compte. Ici, vous pouvez passer de nouvelles commandes, progresser dans les livraisons, vérifier les factures, télécharger des images haute résolution et bien plus encore.

Les produits Sensio sont disponibles auprès de nombreux fournisseurs différents. Si vous saisissez le code du produit dans Google, cela vous montrera où vous pouvez acheter.

Sensio a un MOV de 150,00 £ hors TVA - cela signifie que nous ne pouvons pas traiter une nouvelle commande inférieure à 150,00 £.

Pour ouvrir un compte, vous devez contacter le service commercial via info@sensiolighting.com

Si le retour est accepté, l'article non désiré sera remboursé moins des frais administratifs de 25 %. Nous vous demandons de nous retourner l'article non désiré et d'envoyer par écrit les détails de l'article de remplacement requis. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Tous les articles doivent être vérifiés immédiatement à la réception et nous devons être informés de tout dommage dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Contactez notre équipe du service client par téléphone ou par e-mail pour signaler les dommages. Nous nous efforcerons de résoudre tout problème avec un article endommagé dans les plus brefs délais.

Une fois que vous nous avez signalé un article endommagé (veuillez noter que nous pouvons exiger des preuves photographiques), un membre de notre équipe du service client vous contactera. Dans la plupart des cas, l'article endommagé sera immédiatement remplacé. Nous souhaiterons peut-être récupérer l’article endommagé chez vous.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect ou où des pièces seraient manquantes dans votre livraison, veuillez en informer un membre de notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception à info@sensiolighting.com ou en appelant le 01977 522020.

Nous offrons une garantie sur tous les luminaires (hors lampes/ampoules interchangeables). Dans les rares cas où vous rencontrez un problème ou un défaut avec un produit, veuillez contacter support@sensiolighting.com en indiquant l'article en question, la nature du défaut et où et quand l'article a été acheté, et nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais. que possible. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus de détails.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours (qui incluent un formulaire de retour Sensio) dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Si les marchandises de remplacement sont requises de toute urgence, veuillez en informer notre service client. Dans ce cas, les marchandises de remplacement seront expédiées au prix normal du client et un crédit complet sera émis une fois que les marchandises défectueuses auront été reçues et confirmées comme défectueuses.

Remplissez une demande de retour et envoyez-la à info@sensioligithng.com. Une fois le retour traité, vous recevrez un numéro de retour unique. Veuillez vous assurer que ce numéro est ajouté à votre formulaire de retour et qu'il est indiqué dans toute correspondance future. Ce formulaire de retour doit être inclus dans la boîte contenant le(s) article(s) à retourner.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours (qui incluent le formulaire de retour Sensio fourni) dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Si les marchandises de remplacement sont requises de toute urgence, veuillez en informer notre service client. Dans ce cas, les marchandises de remplacement seront expédiées au prix normal du client et un crédit complet sera émis une fois que les marchandises défectueuses auront été reçues et confirmées comme défectueuses.

Sensio Ltd doit d'abord accepter que le ou les articles soient retournés. Lors du retour des articles, des frais administratifs de 25 % seront appliqués à la valeur des marchandises retournées. Les marchandises doivent être dans un état revendable afin de recevoir un crédit. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Nous offrons la livraison gratuite, généralement sous 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, vers les destinations du Royaume-Uni continental pour toutes les commandes supérieures à 250,00 £ passées avant 14 heures. Des frais de 9,95 £ + TVA pour le transport et la manutention seront ajoutés à toutes les factures pour les commandes inférieures à 250,00 £ HT pour les livraisons sur le territoire continental du Royaume-Uni uniquement.

Les îles Anglo-Normandes, l'île de Man, les Highlands écossaises et l'Irlande encourront des frais de livraison distincts, déterminés par la destination et le poids de la commande totale. Les dates indiquées par le vendeur pour la livraison des marchandises sont approximatives et ne font pas partie du contrat. Nous n'offrons pas de livraison vers d'autres sites internationaux.

Notre coursier livrera votre colis entre 8h et 17h (du lundi au vendredi). Une signature sera exigée à la réception de la marchandise. Vous pourrez utiliser le service de suivi en ligne de notre service de messagerie pour consulter l'état de livraison de votre commande. Il est possible de demander une livraison le samedi ou le lendemain avant 10h ou 12h, pour connaître les tarifs et organiser, veuillez contacter notre équipe du service client.

Nous sommes fiers de fournir des produits de qualité supérieure et visons la satisfaction totale de nos clients. Si vous rencontrez un défaut avec un article, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service client par téléphone ou par e-mail. Notre objectif est de résoudre tout problème lié à un article défectueux dès que vous nous en faites part. Veuillez envoyer tous les détails à info@sensiolighting.com

Veuillez noter que nous aurons besoin des informations suivantes :

• Preuve d'achat
• Nature exacte de la faute
• Date approximative à laquelle le produit est devenu défectueux
• Numéro de lot / numéro de bon de commande sur le produit
• Adresse de livraison/retrait

Dans le cas peu probable où un article aurait été expédié de manière incorrecte ou s'il vous manque un produit, veuillez contacter notre service client par téléphone. Nous veillerons à ce que le problème soit résolu dans les plus brefs délais. Veuillez envoyer tous les détails par courrier électronique à info@sensiolighting.com

Nous reconnaissons qu'il est important que vous receviez votre article au moment et à l'endroit qui vous conviennent le mieux. Sur notre page de paiement, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente.